售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

　　遼寧合興縱橫機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司以售后服務(wù)為立足之本，為客戶提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，在多個(gè)地區(qū)設(shè)立了技術(shù)服務(wù)站，能對(duì)用戶反應(yīng)的問題第一時(shí)間響應(yīng)并迅速解決。
　　我公司提供多種服務(wù)模式，用戶可以采用電話、傳真、電子郵件、信函等各種方式提出咨詢或者維修服務(wù)要求。

　　售后服務(wù)職責(zé)：
　　我司售后服務(wù)技術(shù)力量雄厚，機(jī)械、電器、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等專業(yè)人員齊全，均熟悉國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備構(gòu)造、操作流程，能夠勝任各種檢測(cè)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試以及操作人員的培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)設(shè)備保修期內(nèi)外的維修、維護(hù)。
　　售后服務(wù)全年無休服務(wù)，用戶電話接聽、電話回訪、設(shè)備報(bào)修、維修調(diào)度、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)和配件供應(yīng)等服務(wù)。
　　1、及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)
　　用戶電話接聽，及時(shí)響應(yīng)，迅速診斷故障，并及時(shí)將故障分析結(jié)果與客戶溝通、確認(rèn)，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和維修調(diào)度等。
　　建立客戶信息和設(shè)備檔案管理系統(tǒng)，不定期對(duì)每一位用戶的設(shè)備運(yùn)行、維修等情況電話巡訪，了解跟蹤儀器使用情況，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障，安排售后服務(wù)人員進(jìn)行預(yù)防性的檢測(cè)和維護(hù)。同時(shí)售后服務(wù)人員將不定期客戶現(xiàn)場(chǎng)巡訪，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。并積極聽取用戶意見及建議，確保設(shè)備的完善及長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
　　2、配件供應(yīng)服務(wù)
　　配備零配件供應(yīng)庫(kù)，確保零配件供應(yīng)充足。即便遇到重大故障，也能及時(shí)提供系統(tǒng)所需更換的的任何備件。設(shè)備所有配件全部選用通用件，用戶在市場(chǎng)上購(gòu)買方便。

　　售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
　　響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)
　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：72小時(shí)內(nèi)(平均)
　　緊急情況：12小時(shí)內(nèi)

　　售后服務(wù)保修承諾：
　　1、保修期內(nèi)：驗(yàn)收合格之日起，一年，在保修期內(nèi)公司將無償免費(fèi)提供設(shè)備的維修、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)（由于用戶使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻脑O(shè)備損壞，我公司售后服務(wù)及時(shí)維修，費(fèi)用由用戶方負(fù)責(zé)，并只收取成本費(fèi)用）。
　　2、保修期外：對(duì)設(shè)備實(shí)行終身有償售后維修服務(wù)，維修只收取成本費(fèi)，軟件部分終身免費(fèi)升級(jí)。
　　3、售后服務(wù)人員在用戶方服務(wù)結(jié)束后，提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)滿意單》上根據(jù)服務(wù)情況逐一簽字確認(rèn)，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解服務(wù)情況。

　　售后服務(wù)投訴渠道：
　　為了更好的對(duì)用戶服務(wù)，當(dāng)您對(duì)公司售后人員的設(shè)備安裝狀況、操作培訓(xùn)過程、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面有不滿意時(shí)，可以通過售后服務(wù)電話、公司投訴電話、公司郵箱等方式進(jìn)行投訴。
　　公司售后服務(wù)電話：024-89695577　024-89755577
　　公司投訴電話：024-89695577　024-88785577
　　公司郵箱：2209455067@qq.com

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